Agressie op de werkvloer: herkennen en de-escaleren
Door Redactie SafetyLearn · Bijgewerkt op · 2 min lezen
Kort antwoord
Agressie op de werkvloer herkent u vaak al vroeg aan signalen als een harde stem, onrustige bewegingen en dreigende taal. Blijf zelf rustig, houd afstand, luister en benoem wat u ziet, en stel duidelijk en respectvol grenzen. De werkgever moet volgens de Arbowet beleid voeren om agressie en geweld te voorkomen en de gevolgen te beperken.
Wat valt onder agressie op het werk?
Onder agressie en geweld vallen voorvallen waarbij een werknemer psychisch of fysiek wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen. Denk aan schelden, intimidatie, bedreiging en fysiek geweld. Het komt vooral voor in functies met veel klant- of publiekscontact, zoals zorg, openbaar vervoer, handhaving, retail en publieke dienstverlening.
Welke signalen gaan vooraf aan agressie?
- Harder en sneller praten, schelden of dreigen
- Onrustig lopen, gebaren met armen of te dichtbij komen
- Rood aanlopen, gespannen kaken of vuisten
- Niet meer luisteren naar uitleg
Hoe de-escaleer je een situatie?
- Blijf rustig en praat langzaam en duidelijk.
- Houd afstand en zorg dat u een uitweg heeft.
- Luister en benoem wat u ziet: "Ik zie dat u boos bent."
- Stel grenzen: "Ik wil u helpen, maar niet als u tegen mij schreeuwt."
- Schakel hulp in als de situatie niet verbetert, en volg de afspraken van uw organisatie.
Wat moet de werkgever doen?
Agressie en geweld vallen in de Arbowet onder psychosociale arbeidsbelasting. De werkgever moet de risico's opnemen in de RI&E, maatregelen nemen om agressie te voorkomen of te beperken, medewerkers voorlichten en zorgen voor opvang en nazorg na een incident.
Wat doe je na een incident?
- Meld het incident volgens de afspraken in uw organisatie.
- Praat erover met een collega of leidinggevende; nazorg helpt bij de verwerking.
- Doe bij bedreiging of geweld aangifte bij de politie.
Veelgestelde vragen
Is de werkgever verplicht iets te doen tegen agressie?
Ja. Agressie en geweld vallen onder psychosociale arbeidsbelasting in de Arbowet. De werkgever moet de risico's in kaart brengen en maatregelen nemen.
Kan ik agressiehantering online leren?
De theorie, zoals signalen herkennen en de-escalerend communiceren, kunt u online leren. Oefenen met rollenspellen maakt het sterker.
Moet ik aangifte doen van bedreiging?
Bij bedreiging of geweld is aangifte bij de politie verstandig. Veel werkgevers ondersteunen hun medewerkers daarbij.
Dit artikel geeft algemene informatie en is geen juridisch advies. Voor uw situatie is de risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E) van uw organisatie leidend.